l'uso del prodotto

 problemi nella logica della navigazione

I pulsanti inseriti nella schermata, talora, sono in numero eccessivo: non è possibile capire rapidamente quali sono le funzioni fondamentali né ricordare la posizione di un pulsante per navigare più rapidamente.
I pulsanti che attivano la stessa funzionalità cambiano improvvisamente e senza logica apparente la loro posizione nelle schermate e non possono più essere trovati a prima vista.
Manca una coerenza di fondo nella scelta delle aree calde: ad esempio, su un’immagine di una certa complessità o su un’immagine che raffigura un gruppo di ragazzi si costruiscono aree calde trasparenti che rimandano a schede o altre informazioni solo in corrispondenza di alcuni particolari o di alcuni ragazzi, tralasciandone altri senza apparente ragione. Un utente che non conosce le ragioni di queste scelte ha un’impressione di incompletezza.
Manca una coerenza di fondo nell’uso delle parole calde: si evidenzia solo una parte dei termini pertinenti ad una stessa categoria o ad uno stesso insieme logico, collegando correttamente la parola a voci di glossario o schede di approfondimento, ma non si procede coerentemente evidenziando e collegando tutti i termini associabili allo stesso insieme logico. Un utente che non conosce le ragioni di queste scelte percepisce una certa inconsistenza e ha l’impressione immediata che le scelte effettuate siano casuali e non meditate.
Le animazioni, i video o gli inserti audio non possono essere interrotti e talora si è costretti a seguirli per intero prima di poter decidere diversamente. In molti casi questo genere di inserti ha una durata eccessiva e la mancanza di strumenti di controllo viene particolarmente avvertita.
Spesso non è prevista nessuna schermata che spiega come si naviga nell’ipertesto o come funziona il programma. Analogamente, mancano gli aiuti in linea. Talora manca anche un pulsante per uscire dall’applicazione e si è costretti a chiudere la finestra da Windows. Non si filtrano adeguatamente le funzionalità potenzialmente pericolose: il tasto per uscire chiude direttamente senza una richiesta di conferma, il tasto per stampare non spiega che la stampa consta di almeno 50 pagine e non può essere interrotta una volta lanciata.